自市文化市场综合行政执法支队“12318”投诉举报电话并入“12345”市民服务热线以来，社会公众通过直接拨打“12345”，或拨打“12318”(自动接入“12345”系统)，以及拨打支队值班电话0827-5817044，相关工作人员24小时集中受理和回复市民有关文化市场咨询、建议、求助、投诉事项，效果良好，受到社会群众一致好评。

　　2020年1-11月，收到各类投诉、求助、建议共63件，办结63件，同比减少26件。其中受理举报35件、占比55.5%，投诉21件、占比33.3%，建议4件、占比6.5%，求助3件、占比4.7%;

　　在处理热点类型上，网吧审批与管理共38件，占比60.3%，同比上一年度减少41件;社会生活噪音18件，占比28.6%，疾控防预5件，占比8%，其他2件，占比1.6%。

　　今年以来，市文化市场综合行政执法支队通过加大市场巡查力度、完善“文网卫士”技防措施、从严打击违法违规经营行为、从严查处接纳未成年人行为，不断强化人防和技防两道防线，成效显著，互联网上网服务营业场所违规接纳未成年人投诉呈下降趋势，进一步有效净化了未成年人成长环境，积极营造了有利于未成人思想道德建设的良好社会文化氛围。(审核：程晓)