答复意见：

　　尊敬的来信人：您好!

　　在收到投诉意见后，我们迅速进行调查处理，第一时间反馈给景区运营管理企业bbin体育诺水河旅游景区管理公司，该公司安排专人对米仓山景区管理部及红叶旅游运业公司相关人员进行走访了解，投诉事项基本属实。处理结果如下：

　　1.对米仓山景区及观光车运营分管负责人作出停职反省处理。

　　2.向投诉人进行了电话道歉。

　　3.对景区运营服务开展专项整顿，查摆问题，限期整改;同时对景区所有岗位服务人员开展综合培训，提升综合素养、服务意识和服务水平。

　　4.制定完善针对特殊人群、特殊需求游客的应急方案并健全相应机制，确保游客良好的游览体验。

　　经电话回访，投诉人对处理结果表示理解和满意。感谢您对我们工作的解和支持。